CXコンサルタント(事業戦略)★伊藤忠×TOPPAN資本の安定基盤/東証プライム上場/福利厚生◎
株式会社ベルシステム24
【職務内容】・クライアントの事業戦略の実現や課題解決に向けた業務コンサルティング・クライアントの業務を、アセスメントなどを通じて課題特定、解決に向けた提案、設計から運用までをガイドし、事業成長に伴走します<過去のプロジェクト事例>・https://www.solution.bell24.co.jp/ja/case/optage/▽オンボーディング体制・入社後の教育:ソリューション別研修/E-learning(Udemy)/Salesforce社が提供する無償研修受講・OJT(入社後、3ヶ月~半年程度)例:まずはプロジェクトのひとつに配属され、プロジェクトマネージャー(以下PM)指示の元、クライアントとの定例会議に参加、議事録や定例会資料や必要なアウトプット作成。またクライアントへのインタビューなどで課題抽出を行います。アウトプットについては自身が作成したものはPMやレビュワーのチェック・フィードバックを受けて完成させます。クライアントの要望をまとめ、導入予定のサービスやソリューションの設計・構築のためのフローやシナリオの作成などを行います。▽コンサルタントの1日の仕事の例9:00 A社現地調査結果まとめ12:00 ランチ13:00 BS24×A社定例ミーティング14:00 A社現地調査結果まとめ16:00 BS24×B社定例ミーティング17:00 B社訪問準備、資料作成18:00 退勤■配属先体制・デジタルCX本部 DCXコンサルティング部 第1局・正社員20名、プロジェクト1つにつき3~10名で構成■働き方について・リモートワーク可能。週2~3日程度のリモートワークを予定しています。(入社後の研修・OJT期間中は出社比率を高めていただく場合があります。)・フルフレックス制度でフレキシブルな働き方ができます。・有給休暇とは別に、当社独自の月次有休休暇制度があります。月次有休休暇制度…毎月1日間、入社初月から利用可能。ただし未使用の場合の積み立ては不可。・月間残業時間は平均22時間程度(繁忙期はこの限りではありません)・副業可能、ただし社内規定に基づき申請が必要です。【主なミッション】新規・既存を問わずクライアントニーズを捉え、大規模・中規模のプロジェクトの受注から設計・運用までをガイドいただきます。また、ある程度の動き方をお任せし、自走していただけるようになることを目指していただきます。コンサルタントとしての接点、あるいは新規・既存顧客へのケイパビリティ訴求と課題に対する提供サービス、ソリューション内容を検討し、提案活動を行っていただきます。組織の課題解決に向けたナレッジの整理、内部の教育等の組織運営にも携わっていただきます。【仕事の魅力】多種多様な業種、業態のクライアントの課題に向き合ってきた当社の豊富な経験、ナレッジを吸収、必要な知識、教育の支援も受けることも可能です。デジタルCX関連での売上高を、5年後500億へ拡大を目標としています。社会情勢や市場の変化への対応が求められるチャレンジングな環境で成長することができます。【会社紹介・環境・風土】ベルシステム24は、コンタクトセンターBPOを中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年以上にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1,500億円を超える企業へと成長してきました。 強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループやTOPPANとのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。 企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のコンタクトセンターBPOサービスに加え、ITテクノロジーやAIの活用、データ分析やデータ利活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。 クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、多様な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスのノウハウや人材を強化しています。事業内容・業種CSO