カスタマーサクセスの求人情報・お仕事一覧1,439 件

【クライアントサクセス】介護×SaaSで社会課題に挑むベンチャー企業！サービス導入から定着・活用まで顧客に伴走◎【このポジションで働くことの魅力】■ITツールの導入後、便利に使い続けていただくためのサポートを行うため、お客様に寄り添った仕事ができる。■介護事業所といった法人だけでなく、その先の介護利用者様にも貢献ができ、単純なBtoBではなく、BtoBtoCといった形で、より多くの方々に貢献ができる。■IPO準備～IPO達成といった事業拡大フェーズの業務に携わることができる。■大手企業とは異なり、幅広い業務経験ができ、マルチタスク能力やジェネラリストとしての力を身に付けることができる。■ゆくゆくはマネージャーに昇進することも可能のため、マネジメント経験を積むことができる。■介護業界の大きな課題解決に貢献ができ、社会貢献度が大きい。■事業責任者、執行役員、代表取締役と距離が近く、直接コミュニケーションを取って、経営視点を身に付けることができる。【具体的な仕事内容】■顧客との円滑なコミュニケーションの実施(TEL/メール/Google meet等)■必要な情報提供、情報取得■利用サポート/エラーを含む問い合わせ対応■導入時の操作説明の実施■アップセルに向けた提案活動■導入済サービスの不具合対応事業内容・業種Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）

100社を超える契約企業の持続可能な成功を実現するため、以下の取り組みに携わっていただきます。1) お客さまの成功を実現する継続的なサクセスプラン　お客さまの成長ステージやビジネス目標に合わせたアクションプランを策定します。　定期的に利用状況をヒアリングし、業務改善状況を分析することで、開発チーム・セールスチームと密接にコミュニケーションを取り、運用改善提案と新機能活用提案を行います。2) お客さま満足度の向上　顧客ニーズを深く理解し、課題を的確に特定したうえで適切な解決策を提案します。　また、お客さま同士の交流を活性化する場づくりを支援し、単なるサービス提供を超えた新たな価値の創造に貢献します。3) アップセル・クロスセルの推進　お客さまの新たな課題を解決するため、最適なオプションサービスを提案します。　さらに、他部門や他業務へのサービス横展開を積極的に推進し、顧客との関係性を深化させます。【具体的な作業内容】　■エンタープライズ経理およびIT部門とのミーティング　■稼働後の業務改善状況ヒアリングに基づく問題分析と対策　■利用サービスに関する問合せ、トラブル対応　■サービスの環境構築作業（管理者設定、簡易なスクリプト開発）　■ユーザー会/ウェビナー/NPS調査の企画・準備・運営　■お客さまの業務改善を促進するアップセル/クロスセル提案▽ 得られるもの■日本を代表するエンタープライズ企業の経理革新に貢献■AIソリューションによる課題解決経験の蓄積■最先端技術（生成AI、機械学習、データ処理）への深い関与を通じた知識獲得■開発チームとクライアントをつなぐ重要な役割を担うことができる事業内容・業種Webサービス・Webメディア（EC／ASP／ポータル／SNS等）